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環(huán)球軟件為客戶提供從IT基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建到客戶業(yè)務(wù)應(yīng)用全生命周期的建設(shè)咨詢,同時,提供業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、應(yīng)用和技術(shù)藍(lán)圖,為客戶的信息化建設(shè)提供中長期規(guī)劃,面系統(tǒng)地指導(dǎo)信息化建設(shè),以滿足其可持續(xù)發(fā)展需要
環(huán)球軟件通過在業(yè)內(nèi)大量項目的管理案例,培養(yǎng)了一支具備高度客戶服務(wù)意識的項目管理團隊,并通過內(nèi)部專業(yè)化的項目管理體系予以指導(dǎo)、規(guī)范與監(jiān)控,為用戶提供客戶化的項目管理服務(wù),致力于在整個項目管理過程中交付高質(zhì)量、高客戶滿意度的交付物,最終實現(xiàn)項目目標(biāo)。
環(huán)球軟件提供基于服務(wù)器、軟件、硬件、存儲、網(wǎng)絡(luò)于一體專業(yè)服務(wù),系統(tǒng)集成服務(wù)能夠幫助客戶解決現(xiàn)有問題,并針對現(xiàn)有平臺架構(gòu)進行優(yōu)化。環(huán)球軟件承攬了多項系統(tǒng)集成工程,建立了一整套高級的工程管理體制,在系統(tǒng)集成工程的管理和施工方面,積累了豐富的經(jīng)驗。
環(huán)球軟件致力于為廣大客戶提供完善的軟件開發(fā)服務(wù)。我們提供強大的技術(shù)研發(fā)團隊,完善服務(wù)貫穿整個開發(fā)過程,包括:需求分析、產(chǎn)品設(shè)計、軟件開發(fā)、測試、交付等。環(huán)球軟件擁有通過CMMI-5級認(rèn)證的軟件開發(fā)成熟度模型,通過采用“大物移云智”技術(shù),協(xié)助客戶加速新產(chǎn)品開發(fā)或升級產(chǎn)品的推出,并保證質(zhì)量,有效管理開發(fā)成本,從而助力客戶實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。經(jīng)過多年的經(jīng)驗積累,公司已經(jīng)形成了一套成熟的軟件項目開發(fā)流程和質(zhì)量保證體系,保證了軟件開發(fā)的有效性。
環(huán)球軟件對用戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)資源進行監(jiān)控和管理,及時掌握網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)資源現(xiàn)狀和配置信息,反映信息系統(tǒng)資源的可用性情況和健康狀況,創(chuàng)建一個可知可控的IT環(huán)境,從而保證用戶信息系統(tǒng)的各類業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的可靠、高效、持續(xù)、安全運行。
保障“售前、 售中、售后”一體化、全過程的服務(wù)是我們的宗旨。擁有多年技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗的技術(shù)支持團隊,400呼叫中心提供7*24小時不間斷服務(wù)響應(yīng),快速響應(yīng)并全方位地為您解決問題,讓您無后顧之憂。
環(huán)球軟件公司提供專業(yè)的IT運營維護服務(wù),以及個性化的技術(shù)支持服務(wù)。根據(jù)所服務(wù)的對象,可分為硬件支持維護、系統(tǒng)軟件支持維護,以及應(yīng)用軟件支持維護。此外,根據(jù)用戶業(yè)務(wù)的關(guān)鍵性程度,以上服務(wù)又可分為高級服務(wù)和普通服務(wù);根據(jù)服務(wù)范圍或方式,可分為綜合打包服務(wù)、單項服務(wù)、或計時計次服務(wù)。
一、IT運維服務(wù)按照類型劃分
1、應(yīng)用軟件支持維護
故障定位、分析;功能完善及易用性修改;性能、效率調(diào)優(yōu);系統(tǒng)遷移服務(wù);功能擴展服務(wù);新產(chǎn)品及新技術(shù)的應(yīng)用。
2、系統(tǒng)軟件支持維護
提供安裝配置、補丁更新升級、故障檢測及排除、預(yù)防性檢查維護、性能優(yōu)化、輔助故障定位等。
3、硬件支持維護
依托豐富的項目集成經(jīng)驗,可以為用戶提供各種設(shè)備的安裝配置、平滑遷移、問題診斷和支持、緊急故障恢復(fù)、備件支持、疑難問題解答,以及輔助故障定位等服務(wù)。
綜上,環(huán)球軟件對用戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)資源進行全面的監(jiān)控和管理,及時掌握網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)資源現(xiàn)狀和配置信息,反映信息系統(tǒng)資源的可用性情況和健康狀況,創(chuàng)建一個可知可控的IT環(huán)境,從而保證用戶信息系統(tǒng)的各類業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的可靠、高效、持續(xù)、安全運行。
二、IT運維服務(wù)遵循的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
1、管理要求
首先,IT運維服務(wù)需要具備一套完善的管理制度和服務(wù)流程,包括服務(wù)級別協(xié)議、服務(wù)流程、故障處理流程、應(yīng)急預(yù)案等。同時,需要具備高效的溝通機制和協(xié)作能力,以便與用戶和開發(fā)團隊之間保持及時有效的溝通。另外,還需要對IT運維服務(wù)進行全面監(jiān)控和持續(xù)改進,以提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
2、標(biāo)準(zhǔn)要求
IT運維服務(wù)需要遵循相關(guān)的國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),以確保服務(wù)的質(zhì)量和合規(guī)性。常見的標(biāo)準(zhǔn)包括ITIL(IT服務(wù)管理)、ISO 20000(IT服務(wù)管理)、ISO 27001(信息安全)等。此外,還需要遵循相關(guān)的法律法規(guī)和政策,如個人信息保護、數(shù)據(jù)安全等。
3、技術(shù)規(guī)范
IT運維服務(wù)需要采用先進的技術(shù)和工具,以提高服務(wù)的質(zhì)量和效率。常見的技術(shù)包括自動化工具(如Ansible、Puppet等)、配置管理工具(如SaltStack、Cobbler等)、監(jiān)控工具(如Zabbix、Nagios等)等。同時,需要對IT運維服務(wù)的各個領(lǐng)域進行深入了解和掌握,如網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等,以便更好地提供服務(wù)。
4、安全要求
IT運維服務(wù)需要特別關(guān)注安全問題,包括網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全等。需要建立完善的安全管理制度和技術(shù)防范措施,并嚴(yán)格限制和控制對系統(tǒng)、數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限,防止安全事故的發(fā)生。
5、可用性和性能要求
IT運維服務(wù)需要確保系統(tǒng)的可用性和性能。需要制定完備的備份和恢復(fù)計劃,并對系統(tǒng)進行定期的性能測試和維護,以確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。
6、服務(wù)臺管理
服務(wù)臺是IT運維服務(wù)的重要環(huán)節(jié),需要對用戶進行及時有效的支持和服務(wù)。需要建立服務(wù)臺管理制度和流程,并配備專業(yè)的服務(wù)臺管理人員和技術(shù)支持團隊,以便及時響應(yīng)用戶的請求和問題。
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